封面人物 | 车贷客服崔玄玄：青春，加油！

      学习，她锲而不舍；困难，她勇于挑战；专业，她不断提升。94年的软妹子，正在用自己的实际行动扛起一个个沉甸甸的词汇——有担当、有智慧、有理想、有追求、不服输！她就是本期封面人物——白菜金融邯郸车贷门店客服专员崔玄玄。

 

 

      “90后”， 年轻、活跃、时尚、勇于接受新事物， 曾被大众定义为“玩得酷靠得住”的一代。这个正在成长并不断壮大的新群体，在不同岗位上发挥着自己的光和热。崔玄玄就是这一群体中具有代表性的一员。

      2016年2月，在朋友的推荐下崔玄玄加入白菜金融，任职邯郸车贷门店客服专员。在没有进入客服工作之前，她认为客服的工作很简单：解决处理一下客户的问题就行。一年的工作让她明白，客服工作在整个公司中的重要性非同一般，它代表的是用户与公司交流的窗口。“我们在一个举足轻重的位置上，像是一颗螺丝钉，同部门的各岗位有效的配合，同时也与其它各部门之间配合，将工作进行得有条不紊，客服的工作让我对团队二字体会特别深刻。”

 

△晨会，一天新的起步，相信我们会给自己带来一个良好的开端，将成功在每一天积累。

青春在平凡的岗位上闪光

 

      工作，态度是关键。有了爱岗敬业无私奉献的态度，即使你是一颗小草，也会为世界添一抹新绿。客服的工作繁琐而细致，不以事小而不为，面对每一位客户，从微笑问候开始，“您好，需要什么帮助？”。了解客户的需求，推荐最适合的公司产品，并逐条介绍注意事项。“您还有什么不清楚的吗？”确认客户没有异议的情况下，指导客户如实填写借款申请表，告知客户需提供的各项证明材料。

 

△真诚服务，用微笑接待每一位客户（PS：此客户是枚帅哥，已鉴定过！）

 

     除了服务客户，还要认真观察客户的一言一行，核实客户的信息，发现问题，规避风险。用全国工商查询网、人法网、公安网等等信息查询系统，对客户及亲属紧急联系人相关信息核验，一旦发现作假不实行为，重点标注，转交风控部严格查询。

 

 

△为了确保得到借款人信息的真实性，我们要对通过各种方式、渠道获取到的信息进行一个交叉对比。

 

      和其他行业客户不同，车贷客服接待完客户，还需将客户的申请资料、车辆审核信息、抵押整套手续等每一项资料完善归档后才可以结束工作。忙的时候一杯水都来不及喝，往往需要工作到晚上8、9点钟。虽然加班，但苦中有乐，“帮助客户收到借款那一刻，让我特有成就感。之前的辛苦也都值得了！”

因为不服输所以在奋斗

 

      邯郸车贷门店一直都是业绩第一名，但在去年12月，代表成绩和荣誉的奖旗不见了。“那天迈进办公室，看着空空的墙面，我的心跟着也空了。”这件事让崔玄玄一度很难过，并在心里暗暗较劲，虽然不是一线的业务人员，却也可以通过自己努力，创造更多的团队价值，将这份荣誉抢回来。

 

      因为敬业，她在工作岗位中格外耀眼，刚入职时的那份无知、迷茫早就在不知不觉中消逝。在白菜金融举办的车借事业部客服技能提升培训班中，崔玄玄以第一名的优异成绩结业，得到了公司上下的肯定。一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。她饱满的工作热情、扎实的工作作风，感染了身边的每位同事。最后，凭借着大家的努力，2017年1月，业绩第一的旗帜重回了门店。

趁年轻去做你想做的事

 

      从小喜欢中国女排的崔玄玄，相信“强者无畏、勇者必胜”，她要像女排姑娘们一样去战斗。去年，中国女排勇夺里约奥运会冠军，更激发了崔玄玄的斗志。“如果你想走的更远，只有不断的提升自己的各方面能力。”她说，趁着年轻努力去做想做的事，不给自己留遗憾。在工作之余，她依然坚持不懈地学习，通过学历深造，不断提升自我。相信她脚下的路一定会越走越远，越走越宽，为她别样的青春奏出华彩的乐章。

 

△爱读书的人是世界上最美的

 

      我是白菜金融车贷客服专员崔玄玄，客服的岗位就像是链条上枢纽处的螺丝钉，看似不起眼，却是必不可少。在今后的工作中，我会继续发挥螺丝钉的精神，认真做好本职工作。牢记“帮富裕者实现财务自由，助无力者实现创富梦想”的企业使命，践行服务理念，实现企业价值与客户价值共同成长。